Politique de Confidentialité

Introduction

Chez Creative Insight, nous prenons la protection de vos données personnelles très au sérieux. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois applicables sur la protection des données.

1. Responsable du Traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

• Société : Creative Insight
• Adresse : Mont Saint Guibert, Belgique
• Email : contact@creativeinsight.be
• Téléphone : Disponible sur demande

2. Données Collectées

Nous collectons différents types de données selon votre interaction avec nos services :

2.1 Données d'Identification

• Nom et prénom
• Nom de l'entreprise
• Adresse email professionnelle
• Numéro de téléphone
• Adresse postale (pour la facturation)

2.2 Données de Navigation

• Adresse IP
• Type de navigateur
• Pages visitées sur notre site
• Date et heure de visite
• Durée de la visite
• Cookies (voir notre politique de cookies)

2.3 Données Contractuelles

• Détails des services commandés
• Historique des commandes
• Informations de paiement (traitées par notre prestataire de paiement sécurisé)
• Correspondances et communications

3. Base Juridique et Finalités du Traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases juridiques suivantes :

3.1 Exécution du Contrat

• Création et gestion de votre site web
• Fourniture des services de maintenance
• Facturation et gestion des paiements
• Support technique et assistance client

3.2 Intérêts Légitimes

• Amélioration de nos services
• Prévention de la fraude
• Sécurité de nos systèmes
• Analyses statistiques anonymisées

3.3 Consentement

• Envoi de newsletters (si vous vous êtes inscrit)
• Cookies non essentiels
• Communications marketing

3.4 Obligations Légales

• Conservation des données comptables
• Réponse aux demandes des autorités compétentes

4. Durée de Conservation

Nous conservons vos données personnelles selon les durées suivantes :

• Données clients : Pendant toute la durée de la relation contractuelle + 3 ans
• Données de facturation : 10 ans (obligation légale)
• Données de prospection : 3 ans à compter du dernier contact
• Cookies : Maximum 13 mois
• Logs de sécurité : 6 mois

5. Partage des Données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous pouvons les partager uniquement avec :

5.1 Prestataires de Services

• Hébergeurs web (pour stocker votre site)
• Processeurs de paiement sécurisés
• Services d'email transactionnel
• Outils d'analyse (anonymisés)

5.2 Obligations Légales

Nous pouvons divulguer vos données si la loi l'exige ou en réponse à des demandes légales valides des autorités publiques.

6. Transferts Internationaux

Vos données sont principalement traitées au sein de l'Union Européenne. Si un transfert hors UE est nécessaire, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place (clauses contractuelles types, Privacy Shield, etc.).

7. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées :

• Chiffrement SSL/TLS pour toutes les transmissions
• Chiffrement des données sensibles au repos
• Accès restreint aux données personnelles
• Formation du personnel sur la protection des données
• Audits de sécurité réguliers
• Procédures de sauvegarde et de récupération
• Protection contre les attaques (firewall, anti-DDoS)

8. Vos Droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

8.1 Droit d'Accès

Vous pouvez demander une copie de toutes les données personnelles que nous détenons sur vous.

8.2 Droit de Rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

8.3 Droit à l'Effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines circonstances.

8.4 Droit à la Limitation

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données.

8.5 Droit à la Portabilité

Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.

8.6 Droit d'Opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des finalités de marketing direct.

8.7 Droit de Retirer le Consentement

Lorsque le traitement est basé sur le consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@creativeinsight.be

9. Cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience. Types de cookies utilisés :

9.1 Cookies Essentiels

Nécessaires au fonctionnement du site (session, sécurité).

9.2 Cookies de Performance

Pour analyser l'utilisation du site et l'améliorer (avec votre consentement).

9.3 Cookies de Préférences

Pour mémoriser vos choix et personnaliser votre expérience.

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur.

10. Mineurs

Nos services s'adressent aux professionnels et entreprises. Nous ne collectons pas sciemment de données de personnes âgées de moins de 16 ans. Si vous êtes parent et pensez que votre enfant nous a fourni des données, contactez-nous.

11. Violations de Données

En cas de violation de données personnelles susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous vous informerons dans les 72 heures, conformément au RGPD.

12. Modifications de la Politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité. Les modifications importantes seront notifiées par email ou via une notification sur notre site. La date de "Dernière mise à jour" en haut de ce document sera modifiée.

13. Autorité de Contrôle

Si vous estimez que le traitement de vos données viole le RGPD, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle :

• Belgique : Autorité de protection des données (APD)
• Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles
• Email : contact@apd-gba.be
• Site web : www.autoriteprotectiondonnees.be

14. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles :

• Email : contact@creativeinsight.be
• Courrier : Creative Insight, Mont Saint Guibert, Belgique
• Téléphone : Disponible sur demande

Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans un délai de 30 jours maximum.